Política de Privacidade

 

Garantia de excelência em cada etapa!

 

Sejam muito bem-vindos,

 

Disponibilizamos aos nossos clientes, parceiros e visitantes deste portal nossa política de privacidade com detalhes sobre as práticas de governança corporativa e administrativas, física e online dotadas pela ZELLA, garantindo a transparência em todo o processo de interação conosco.

Prezamos pela total segurança em nossa operação, sendo tratada como padrão e estando permanentemente e constantemente avaliada e reforçada com, treinamentos e capacitação de nossos funcionários e colaboradores. Desta forma, mantemos um ambiente favorável e protegido para todos, nos mantendo em compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD. Os próximos campos trazem mais detalhes desta operação realizada pela nossa equipe.

 

Tratamento de Dados

 

Coleta

 

Realizamos a coleta dos dados de acordo com a modalidade de integração com nossa equipe:

• Plataformas de terceiros (Grupo Facebook/Meta, Google, entre outros): estas plataformas possuem políticas de privacidade próprias. Assim, coletamos apenas os dados cadastrados que posteriormente são compartilhados conosco, mas que são tratados com o mesmo nível de segurança dos demais dados coletados diretamente. De qualquer forma, recomendamos a leitura das políticas de privacidade das respectivas plataformas, para maior compreensão da forma de compartilhamento;
• Fale conosco: ao fornecer informações e documentos através de formulário na página “Fale Conosco” do nosso site, e-mail, ou até mesmo documentos físicos fornecidos, realizamos a coleta dos dados, incluindo dados pessoais. Esta coleta é realizada para garantir o cumprimento das obrigações decorrentes dos serviços acordados, para viabilizar o pronto e completo atendimento às solicitações, bem como para cumprir as obrigações legais e regulatórias inerentes ao objeto do contrato. Quando há interação com nossos canais de atendimento e páginas do nosso site, a coleta é realizada única e exclusivamente para cumprimento da finalidade que motivou a interação.

Nesse sentido, reforçamos a importância de inserir corretamente as informações nos campos de interação com nossa equipe! As informações fornecidas no preenchimento de cadastro de contato são de total responsabilidade dos usuários e não serão compartilhadas com terceiros. Logo, ao inseri-las em nosso site, fica oficializado seu consentimento explícito para o tratamento de dados pessoais para a finalidade específica buscada.

 

Cookies

 

Cookies são aqueles arquivos que contém informações que identificam seu navegador, histórico de navegação, pesquisas, bem como região e localização, que normalmente são trocadas com as plataformas de análise de dados. Não realizamos qualquer tratamento de dados dos seus cookies. Prezamos pela manutenção da experiência segura e transparente em todas as áreas do nosso site.

 

Qualidade

 

Conforme explicado anteriormente, você é o único responsável pelo fornecimento e atualização dos dados fornecidos. Desta forma, não temos qualquer responsabilidade acerca da veracidade dos dados cadastrados e enviados. Assim, reforçamos: constantemente confira seus dados para garantir a exatidão e qualidade destes, sempre nos informando sobre qualquer alteração.

 

Utilização e finalidade

 

Os dados coletados pela ZELLA poderão ser utilizados para:

• Identificar e autenticar os usuários;
• atender suas solicitações e dúvidas;
• atualizar a base cadastral;
• encaminhar comunicados, notícias, atualizações ou qualquer informação relevante acerca do objeto da prestação de serviços (melhoria dos serviços, novos serviços e produtos lançados, entre outros);
• elaborar estatísticas, estudos e pesquisas referentes às atividades de comportamentos quando da utilização dos sites, aplicativos, bem como serviços prestados, sempre de forma anonimizada;
• resguardar a ZELLA de direitos e obrigações relacionados ao uso dos sites, aplicativos e serviços prestados; e
• cumprir eventual ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa.

 

Armazenamento

 

Todos os dados coletados são armazenados em ambiente seguro e controlado por prazo previsto em lei (Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet, entre outras), conforme a qualificação própria. São armazenados em servidor próprio da empresa, ou de terceiros contratados para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam, desde que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequados às exigências legais de âmbito nacional.

Realizamos backups através de servidor virtual, evitando ao máximo a perda de qualquer informação relevante. Frequentemente realizamos uma avaliação destes backups, garantindo sua efetividade e integridade. São mantidos em ambientes controlados, com alto nível de segurança.

 

Exclusão de dados

 

A ZELLA procederá com a exclusão dos dados pessoais através da eliminação do arquivo digital cujo ciclo de tratamento foi encerrado ou se mostrou desapropriado para a operação.

Garantimos a realização de procedimento seguro e irreversível, por profissionais devidamente capacitados, evitando a ocorrência de qualquer incidente de segurança de dados.

 

Segurança

 

Todos os procedimentos de tratamento de dados são frequentemente fiscalizados e auditados, mantendo este acompanhamento na atualização de hardware, software e treinamento pessoal.

Adotamos medidas técnicas de segurança de software, hardware e treinamentos contínuos para evitar ao máximo qualquer situação de violação de segurança.

Caso você se depare com algum episódio que configure ou possa configurar violação de dados, imediatamente entre em contato conosco pelos canais de comunicação próprios (apresentados ao final deste documento) narrando detalhadamente a ocorrência. Nosso comitê de privacidade avaliará a situação, tomando as medidas cabíveis para mitigar ao máximo eventuais danos oriundos da ocorrência, conforme plano de resposta à violação pré-determinada.

 

Equipe ZELLA

 

Todos que compõem a equipe ou participam de alguma forma de qualquer etapa do relacionamento entre a ZELLA e o cliente são devidamente e constantemente treinados e supervisionados para que sempre se apresentem adequados às obrigações da legislação aplicável (lei geral de proteção de dados, marco civil da internet, código de defesa do consumidor, código civil, constituição federal, entre outras). Buscamos e exigimos a capacitação da equipe em sentido amplo e contínuo.

 

Propriedade Intelectual e Industrial

 

Todos os direitos de propriedade intelectual dos elementos contidos neste site, incluindo logotipos, desenhos, gráficos, textos, imagens e documentos, pertencem à empresa ZELLA e estão protegidos pelas leis Brasileiras e Internacionais sobre propriedade intelectual e industrial. A reprodução total ou parcial deste site e qualquer dos seus conteúdos, sem o consentimento expresso por escrito da empresa é expressamente proibida.

 

Identificação do DPO (encarregado)

 

A ZELLA instaurou um comitê de privacidade, composto por equipe multidisciplinar especializada, assessorada por profissionais da área jurídica e de tecnologia, se apresentando preparada para responder a qualquer solicitação dos titulares dos dados tratados.

A comunicação direta com nosso comitê deve ser feita através do e-mail: privacidade@zellasistemas.com.br

Lembramos que a qualquer momento você pode revogar o consentimento para receber os comunicados enviados pela ZELLA, com exceção daqueles essenciais para a operacionalização da prestação de serviço contratada.

 

Atualização desta Política de Privacidade

 

Nossa Política de Privacidade será revisada anualmente pela equipe responsável. Porém, reservamos o direito de atualizar o presente documento assim que identificada qualquer necessidade. Assim, te encorajamos a frequentemente revisá-la, uma vez que suas alterações e esclarecimentos surtirão efeitos imediatamente após sua publicação.